Guide Complet pour créer et gérer sa fiche Google My Business (PDF Gratuit)

Aujourd'hui,

Je vous propose de parcourir le guide (MÉGA GIGA) complet de tout ce que vous avez besoin de connaître pour créer et gérer une fiche Google My Business

Cet article de blog vous permettra d'avoir toutes les clés, pour créer vous-même votre propre Fiche Google My Business en béton! Cette fiche n'aura plus aucun secret pour vous et vous serez au courant de tous les petits trucs et astuces que j'aurais aimé connaître à mes débuts.

Peut-être que vous pensez 👇 

💬 "Je n'y comprends rien du tout, une fiche Google My Business ne peut être conçue que par un Expert du SEO" 💬

Mais nooooooooon, No Stress car comme vous le verrez, il n'y a rien de plus simple ! Ok, il y a quelques petites règles à connaître mais cet article de blog a été conçu pour vous apporter tout un Process bien ficelé sur un plateau

Donc prenez un petit Kombucha, mettez-vous à l'aise, et c'est parti mon kiki, je vous explique tout 🤓

Voici ce qu'on va voir ensemble

1. C'est quoi Google My Business ?
2. Pourquoi et quel est l'intérêt d'utiliser Google My Business ?
3. Comment créer sa fiche Google My Business en 4 étapes ?
4. Comment gérer sa fiche Google My Business en 3 étapes ?
5. Comment supprimer un avis de la Fiche Google My Business ?
6. Quelles sont les 6 fonctionnalités "surprises" de Google My Business ?
7. Les 9 questions à se poser pour générer plus de leads avec Google My Business
8. Mes 7 Conseils pour créer une fiche Google My Business en béton

Pas envie de lire ? (même si cet article ne vous prendra que 19 minutes à lire, montre en main⌚)

Regardez la Vidéo YouTube : Guide Complet pour créer et gérer sa fiche Google My Business (PDF Gratuit)

Sur la chaine, je parle de Webflow, de Design et de Business et si les sujets vous intéressent n'oubliez pas de liker et de vous abonner à la chaine.

1. C'est quoi Google My Business ?

1. C'est un outil de marketing 100% Gratuit et "essentiel" pour toute marque ou entreprise qui désire être plus visible sur internet
2. En bref, il s'agit d'une "Fiche d'établissement" qui indique aux internautes les coordonnées d'un Business comme :
   - L'adresse
   - Le numéro de téléphone
   - Le Site Web
   - Les heures d'ouverture
   - Toutes ces informations sont accessibles en 1 clic
3. Grâce à cette fiche vous serez présent dans le Google Local Finder et Google Maps sans même avoir besoin d'un Site Web
4. C'est aussi un Réseau social (appelé anciennement Google+ 👴)
5. Aujourd'hui, vous pouvez considérer Google My Business comme un réel outil SEO à ne pas sous-estimer car il peut booster votre Business en ligne et localement
6. C'est une App iOs/Android et une plateforme Web

2. Pourquoi et quel est l'intérêt d'utiliser Google My Business ?

1. Intérêt n° 1 🧐 : Pour une plus grande visibilité sur Google

1. L'internaute peut vous trouver localement dans la ville où vous vous trouvez
2. Il retrouve un 1 clic vos coordonnées de contact
3. Votre Business sera automatiquement listé sur Google Maps et le bloc Google Local Finder
   

2. Intérêt n° 2 🫥 : Pour une plus grande transparence

1. L'internaute peut facilement connaître tous les services que vous proposez
2. Votre secteur d'activité est directement mis en avant
   

3. Intérêt n° 3 🤓 : Pour une plus grande crédibilité

1. Les avis Google et les photos donneront à l'internaute la possibilité de savoir si c'est ce qu'il recherche ou pas
2. Grâce aux différents avis, vous montrez au prospect que vous êtes la bonne personne qu'il recherche
3. Vous instaurez une relation et un sentiment de confiance
4. L'interaction avec les internautes se fait comme un réseau social (post, avis, profil...)
   

Intérêt n° 4🫰: Pour plus de profit

1. Grâce à votre fiche Google My Business vous profitez du trafic de Google et de ses fonctionnalités
2. L'internaute peut, par exemple, classer et organiser un voyage d'affaires, un city trip etc.
   

Intérêt n° 5 👑 : Pour optimiser le positionnement dans Google

C'est assez simple à faire:

1. En indiquant des mots clés dans les descriptions sur Google My Business pour optimiser le SEO ça vous permet d'avoir plus de chance pour bien positionner votre profil
2. En mettant régulièrement à jour votre Fiche Google My Business (photos, posts, ...)
3. En indiquant une catégorie principale et secondaire des services que vous proposez dans une même adresse

3. Comment créer sa fiche Google My Business en 4 étapes ?

1. Étape n° 1 : Demander sa Fiche Google My Business

1. La demande se fait par la création de sa propre fiche : https://www.google.com/intl/fr_be/business/
2. Il faut avoir une adresse physique pour que les internautes puissent vous contacter et se diriger vers votre adresse
3. Dans le cas où le travail s'effectue chez le Client (plombier, etc.), l'adresse physique n'est pas indispensable mais un rayon d'activité sera indiqué

2. Étape n° 2 : Attendre la vérification des coordonnées

1. Une fois la fiche complétée, Google doit vérifier que le Business existe réellement
2. Google va alors vérifier que vous êtes bien propriétaire du Business pour lequel vous revendiquez une fiche Google My Business
3. Une lettre sera envoyée à l'adresse mentionnée avec un code de vérification
4. Avec ce code de vérification, vous allez pouvoir passer à l'étape suivante et compléter votre fiche
5. D'autres méthodes existent, mais la lettre par voie postale reste actuellement la meilleure solution

3. Étape n° 3 : Compléter sa Fiche Google My Business

1. Le nom :

• Le nom de votre Business, sans mots clés

2. La description :

• Décrivez votre Business en détail et utilisez (sans abuser) les mots clés les plus pertinents pour votre activité
• Google prend cela en compte pour optimiser votre SEO
• C'est limité à 750 caractères
• Le but est d'y écrire un Pitch et de ne pas "spamer" ou de vendre vos produits
• Pas d'URL non plus

3. Les heures d'ouverture :

• C'est important d'ajouter vos heures d'ouverture et de les tenir à jour régulièrement
• Vous pourrez également ajouter les jours de congés à l'avance pour que les internautes sachent que votre Business est "en pause" (même si on sait qu'un Business ne dort jamais vraiment 😜 ...)

4. L'adresse :

• L'adresse complète de votre Business
• Elle peut être votre adresse de domicile provisoirement voir définitivement si c'est le cas
• Ou bien l'espace de coworking si vous n'avez pas une d'adresse physique de votre Business
• Où comme mentionné plus haut, une zone géographique dans le cas où votre produit peut être acheté depuis une plus grande zone géographique (ex. : formation en ligne, coaching ...)

5. Le contact :

• Indiquez de préférence un numéro de téléphone local
• Et une adresse e-mail professionnelle de type "prénom@business.com" et pas chaudchaudchaudchocolat@gmail.com

6. Les avis :

• SUPER MÉGA IMPORTANT
• Demandez l'avis à vos Clients avec ce lien
• Utilisez ce lien : https://g.page/r/Ca97mpi7PVqpEAg/review
• Rendez-vous dans l'onglet accueil
• Puis tout en bas à votre droite "Recevoir d'autres avis" cliquez sur "Partager Formulaire"
• Et transférez ce lien à vos Clients en leur demandant de vous donner un petit coup de pouce
• ✍️ Tips - Ce lien peut-être ajouté dans une automatisation de mailing à la suite de chacune de vos ventes
• 🏅GOLD Tips - Si vous voulez aller plus loin dans la conversion de vos leads grâce à une Stratégie d'e-mail marketing qui a super bien marché pour moi aussi, n'hésitez pas à rejoindre le programme Business Créatif de la Happy.webacademy

7. Les messages :

• Il s'agit d'un Chat
• Vous recevrez des notifications dans votre fiche Google My Business lorsque des leads vous enverront des messages
• Vous pouvez personnaliser le message de bienvenue qui s'affiche automatiquement lorsque des Clients vous contactent
• Veillez à vous instaurer une discipline de réponse rapide pour montrer votre disponibilité max. 48h 😉

8. Les Produits et Services que vous vendez avec le tarif :

• Vous pouvez ajouter les produits et/ou services que vous proposez avec une petite description et même un prix
• Google apprécie particulièrement car il arrive à mieux savoir ce que vous proposez
• Et quand les robots de Google ont une meilleure vision sur ce que vous proposez, vous êtes mieux positionné, si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à aller lire mon article de blog : Guide Complet SEO Webflow : Tout savoir pour réussir son SEO sur Webflow (14 actions à faire)

9. Les photos :

• Vous pouvez compléter votre profil avec une image "Logo" et une image "Couverture" au format JPG - PNG,
• Attention de respecter une taille maximale de 5MB
• Vous pouvez ajouter des photos d'ambiance intérieur et extérieur
• Vous pouvez également ajouter des photos en 360°

10. Les vidéos :

• Vous pouvez ajouter une vidéo pour raconter l'histoire de votre Business ou pour présenter vos produits et services
• La taille maximale de la vidéo ne doit pas dépasser 100MB
• La durée ne doit pas faire plus de 30 secondes
• La résolution minimale est de 720p

11. Le Site Web :

• Vous pouvez créer facilement un Site Web grâce à Google
• Cette option vous permet de créer un Site Web simplifié
• C'est tout à fait optionnel si vous avez déjà votre propre Site Web

4. Étape n° 4 : Gérer et Optimiser sa Fiche Google My Business

1. Il est important de continuellement alimenter sa fiche Google My Business
2. Considérez cette fiche comme une part entière de votre Business
3. Pour imager : si vous n'arrosez jamais une plante, il ne faut pas espérer qu'elle pousse toute seule...
4. C'est pareil pour votre fiche, si vous ne l'alimentez pas, Google va considérer votre Business moins "actif" que d'autres et le positionner en conséquence
5. C'est un réel outil pour attirer des prospects
6. Pour aller plus loin dans la partie optimisation, je vous invite à lire l'article : Comment optimiser sa fiche Google My Business?

4. Comment gérer sa fiche Google My Business en 3 étapes ?

1. Étape n° 1 : Analyser les statistiques

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord avec une vue d'ensemble des statistiques
   - Analysez les interactions avec votre fiche Google My Business
   - Mettez en évidence les mots clés utilisés qui ont permis d'atteindre votre Site Web
   - Analysez le profil des utilisateurs qui ont vu la fiche de votre établissement
   - ✍️ Tips - Je vous conseille d'avoir un document Excel par exemple et d'y reporter chaque semaine les résultats afin de voir votre évolution et de savoir orienter votre Stratégie (de contenu, d'e-mailing et publicitaire) en fonction

2. Étape n° 2 : Ajouter du contenu de valeur

1. Considérez Google comme un réseau social en termes de posts
   -Recyclez votre contenu Instagram, Facebook ou autre pour faire des posts sur Google My Business
2. N'oubliez pas de mettre à jour votre Fiche Google My Business :
   - Heures d'ouverture
   - Photos
   - Produits
   - Services
   - etc.

3. Étape n° 3 : S'entourer pour mieux avancer

1. Google vous permet de créer une équipe
2. Seul on va plus vite, à deux on va plus loin 👯‍♂️
3. Ajouter un membre de l'équipe peut multiplier par deux vos efforts

5. Comment supprimer un avis de la Fiche Google My Business ?

1. Pour supprimer un avis sur Google, c'est assez simple à faire :

1. Il faut vous rendre sur votre fiche Google My Business
2. Aller dans les avis
3. Cliquer sur les 3 petits points en haut à droite de l'avis
4. Signaler l'avis à Google
5. Sélectionner le motif pour lequel vous voulez signaler l'avis
6. Vous recevrez une réponse de Google dans les 72h après votre demande

2. Comme vous l'aurez compris, vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis Google

3. Parfois avoir des avis négatifs n'est pas "négatif" en soi

1. Cela montre que vous êtes une vraie société authentique et que tous les autres avis positifs sont bien réels
2. Le principal c'est d'y répondre le plus objectivement possible et avec beaucoup de positivité et de bienveillance
3. On n'est pas là pour "laver son linge sale en public"
4. Si votre réponse est bien rédigée, elle pourra même influencer l'avis de l'internaute lambda en votre faveur

4. Une personne contente le dira 1 x, une personne mécontente le dira 10 x

1. Malheureusement c'est bien vrai
2. Donc n'hésitez pas à insister auprès de vos Clients satisfaits de vous laisser un avis sur votre fiche Google My Business
3. Partagez directement votre lien pour que ce soit le plus simple pour lui à remplir

5. Si vous avez vraiment trop d'avis négatifs, il y a 2 solutions

1. Soit vous remettez en question votre système et vous trouvez où se situe la faille
2. Soit vous pouvez désactiver simplement les avis sur votre fiche Google My Business
   - Rendez-vous dans votre fiche
   - Paramètre
   - Décoche : "Avis des Clients"

6. Quelles sont les 6 fonctionnalités "surprises" de Google My Business ?

1. Surprise n° 1 🤹‍♂️ : Pour les multi-entrepreneurs

1. La gestion de plusieurs établissements
2. Si vous devez ajouter plusieurs établissements, vous pouvez importer une feuille de calcul pour plus d'efficacité
3. Par la suite cela vous permettra de garder les fiches d'établissements à jour plus facilement

2. Surprise n° 2 🧑‍🍳 : Pour les entrepreneurs dans le domaine de la Food

1. Un menu détaillé des plats proposés
2. Vous pouvez ajouter le menu détaillé dans l'espace "Menu" qui s'active que pour les entreprises alimentaires
3. Vous pouvez ajouter :
   - Un nom
   - Une description
   - Et même une photo pour chacun des plats

3. Surprise n° 3 🦸 : Pour les prestataires de service

1. La possibilité de faire une réservation liée avec l'outil de votre choix
2. Pour faciliter la prise de rendez-vous, vous utilisez peut-être un logiciel
3. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire avec un outil tel que Calendly, Acuity Scheduling.
4. Une fois que vous avez un lien de prise de rendez-vous couplé à votre calendrier, vous allez pouvoir recevoir des rendez-vous et indiquer l'URL sur votre fiche Google My Business

4. Surprise n° 4 🧑‍🚀 : Pour les entrepreneurs qui sont en vacances

1. La possibilité d'indiquer des jours off
2. Grâce à votre Fiche Google My Business, vous pourrez indiquer les jours de congés exceptionnels (après avoir indiqué les heures d'ouverture régulières)
3. Une fois que vous aurez indiqué vos jours d'ouvertures et de fermeture, vous allez pouvoir de la même manière indiquer vos jours de fermeture exceptionnels ( Noël, Nouvel An ...) et vos jours de vacances
4. Mentionner ces jours à l'avance permet de ne pas oublier de le faire et de prévenir les internautes à heure et à temps que vous ne serez pas disponible

5. Surprise n° 5 🧑‍💻 : Pour les entrepreneurs connectés

1. L'utilisation de Google My Business comme un réseau social à part entière
2. Même si "Google+" c'est de l'histoire ancienne, Google My Business reste cependant un réseau social discret mais qui fonctionne si vous voulez montrer à Google que vous êtes actif
3. C'est aussi montrer aux internautes qui consultent votre fiche que vous êtes présent

6. Surprise n° 6 🦹: Pour les entrepreneurs disponibles

1. L'utilisation de l'option Message pour ajouter un chat box
2. Pour discuter facilement et rapidement avec les internautes, Google propose d'activer l'option Message afin de démarrer une conversation directement depuis la fiche Google My Business
3. Il vaut mieux battre le fer tant qu'il est encore chaud 🔥, quand un utilisateur vous pose une question via le chat, il espère une réponse rapide. Ça ne sert à rien de lui répondre 1 semaine après
4. Si vous ne vous sentez pas capable de répondre rapidement, n'activez pas cette option

8. Les 9 questions à se poser pour générer plus de leads avec Google My Business

👉 1. Question n° 1 : Est-ce que ma Fiche Google My Business est complète ?

1. Prenez-en soin car votre fiche Google My Business est un résumé de votre Site Web

👉 2. Question n° 2 : Est-ce que les données sur ma Fiche Google My Business sont correctes ?

1. Vérifiez :
   - Les fautes d'orthographe
   - Le numéro de téléphone
   - L'adresse e-mail
   - Les liens vers votre Site Web
   - Les liens pour une éventuelle prise de rendez-vous ou autre afin de vous assurer que tout fonctionne et que vous pouvez être contacté

👉 3. Question n° 3 : Est-ce que j'ai activé la prise de rendez-vous ?

1. Si c'est le cas, je vous invite vraiment à utiliser un calendrier digital et d'ajouter l'URL pour la prise de rendez-vous dans cette partie
2. Ceci facilitera la prise de contact

👉 4. Question n° 4 : Est-ce que j'ai ajouté un numéro de téléphone ?

1. Cela dépend de votre activité, mais vous devriez pouvoir proposer un numéro de téléphone local et d'ajouter le préfixe adéquat
2. Pas de numéro répondeur donc

👉 5. Question n° 5 : Est-ce que j'ai activé Message - Chatbox de Google My Business ?

1. Si vous le désirez, vous pouvez activer cette option
2. Comme je vous l'ai dit précédemment, soyez-certain de pouvoir répondre aux messages reçus assez rapidement

👉 6. Question n° 6 : Est-ce que j'ai connecté Google Analytics à Google My Business ?

1. Vous pouvez ajouter un "traceur" ou "UTM" sur un lien
2. Par exemple sur le lien de votre page d'accueil et l'ajouter sur votre fiche Google My Business pour voir apparaitre les clics de ce lien spécifique dans Google Analytics
3. Comment connecter Google Analytics à Google My Business?
   - Je vous invite à visiter l'outil Google Campaign URL Buidler afin d'ajouter ce code de suivi personnalisé : https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
   - Vous allez indiquer dans le champ "Campaign Source" = Google My Business ce qui vous permettra de tracer les clics
   - D'autres champs sont à votre disposition selon vos besoins, mais pour l'instant on va garder les choses simples
   - Une fois l’URL personnalisée et terminée, collez-la dans votre fiche Google My Business
   - Vous pourrez maintenant visionner les clics grâce aux « Événements » directement dans Google Analytics
   - En cherchant bien sûr le lien avec comme "Campaign Source" = Google My Business

👉 7. Question n° 7 : Est-ce que j'ai répondu à tous les commentaires et questions

1. Qu'il s'agisse d'un bon ou d'un mauvais commentaire, c'est très important d'y répondre
2. Les internautes lisent les commentaires mais également les réponses et se font un avis des réponses aussi

👉 8. Question n° 8 : Est-ce que mon profil Google My Business apparaît bien sur Google Maps ?

1. Vous pouvez faire une recherche dans Google Maps et probablement que vous verrez votre fiche ou la fiche par défaut que Google a créé pour vous
2. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez revendiquer l'endroit où votre Business se trouve sur la carte et créer votre fiche Google My Business à partir de là

👉 9. Question n° 9 : Est-ce que ma Fiche Google My Business est dans le Local 3 Pack ?

1. Le Local 3 Pack correspond aux 3 Business que Google propose lorsqu'on fait une recherche
2. Par exemple, si on fait une recherche : "traiteur italien + Paris", Google va proposer les 3 adresses les plus pertinentes de traiteurs italiens à Paris
3. Le but étant d'être présent dans ce top 3, mais vous n'avez aucune emprise à part celle de garder votre Fiche Google My Business à jour et en activité
4. Au plus la ville, le village, l'arrondissement ou la commune sont petits, au plus vous aurez de chance de vous trouver dans ce top 3

9. Mes 7 Conseils pour créer une fiche Google My Business en béton

✨ Conseil n° 1 :Considérez votre Fiche Google My Business aussi importante que votre Site Web

1. Votre Fiche Google My Business fait partie de votre écosystème digital et nécessite toute votre attention
2. C'est important de suivre toutes les instructions dont je vous ai fait part dans cet article pour la créer et la gérer avec soin

✨ Conseil n° 2 : Répondez positivement aux commentaires, surtout les négatifs

1. Rester courtois est une priorité en Business
2. Les Clients sont parfois moins diplomates, mais ce n'est pas pour cela que vous devez être leur miroir
3. À vous de répondre positivement à une mauvaise expérience Client
4. Vous verrez, ce sera tout à votre avantage

✨ Conseil n° 3 : Ajoutez des mots clés dans la description, espace FAQ, etc.

Votre Stratégie de SEO peut s'appliquer sur votre Fiche Google My Business dans les informations de bases que vous allez communiquer et surtout l'espace description qui vous permet de pitcher votre Business et d'utiliser les mots clés adéquats pour l'optimiser

✨ Conseil n° 4 : N'ajoutez jamais des mots clés dans le nom de votre Fiche Google My Business

1. C'est une pratique que Google n'aime pas trop et qui est pénalisée
2. Alors mieux vaut éviter au risque d'être déclassé, voire bloqué
3. Il faudra alors entamer les démarches pour débloquer votre compte Google My Business

✨ Conseil n° 5 : Indiquez uniquement des informations réelles et authentiques

1. Il faut compléter votre Fiche Google My Business de manière authentique et ne pas ajouter de la désinformation

✨ Conseil n° 6 : Optimisez votre description avec des mots clés

1. L'idée d'utiliser des techniques de mots clés dans votre description ne veut pas dire qu'il faut répéter le mot clé trop souvent
2. Il faut garder un langage humain agréable
3. Pour vous aider, vous pouvez utiliser ce format :
   - "Mots clés + Ville + État"
   - "Mots clés + Ville"

✨ Conseil n° 7 : Utilisez les Statistiques Google My Business

Outre le fait que vous pouvez coupler Google My Business et Google Analytics pour suivre les clics, vous trouverez déjà des informations très intéressantes dans l'onglet Statistique de votre fiche Google My Business:

1. Mode de recherche de votre établissement
2. Où les Clients voient-ils votre établissement ?
3. Actions des Clients
   - Demandes d'itinéraire
   - Appels téléphoniques
   - Vues des photos

Ou encore plus de détails en cliquant sur le bouton "Afficher le nouveau rapport de performances"

1. Répartition des recherches: Termes de recherche qui ont affiché votre fiche d'établissement dans les résultats de recherche
2. Répartition des plates-formes et appareils: Plates-formes et appareils utilisés pour trouver votre fiche
3. Clics vers le Site Web effectués depuis la fiche de votre établissement

Pour conclure,

Vous venez de voir tout le process à suivre pour créer une Fiche Google My Business qui déchire tout! Si avec tout ça vous ne brillez pas au milieu de tous vos concurrents, je n'y comprends plus rien. 🤪

Parfois on pense ne plus rien comprendre à toutes ces règles instaurées par Google, mais il suffit de se poser, comprendre, analyser et appliquer à la lettre un process clair.

Cette théorie est valable dans tous les domaines et c'est ce que je répète régulièrement aux élèves de la Happy.webacademy, rien ne peut se concrétiser sans un objectif précis et un process clair et limpide pour y arriver!

Alors mon dernier Tips pour aujourd'hui 👉 Il se peut que malgré tout vous restiez dans le flou total par rapport à Google et le référencement naturel, alors pour éviter de perdre du temps précieux et de l'argent, si vous ne savez pas ou que vous préférez déléguer cette tâche à un professionnel, n'hésitez pas à prendre contact 👉 ici (happywebacedemy)afin qu'un élève puisse faire cela pour vous 🙌 .

Vous verrez on est une communauté ULTRA bienveillante ✌️!

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(Et oui, vous avez bien lu! C'est gratuit)!

Et pour finir, téléchargez votre Outil 📔

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