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Vous avez fini de concevoir un site web, mais comment être sûr qu’il convient réellement à votre cible, qu’il soit efficace et qu’il remplit bien ses objectifs ? Il n’y a qu’un seul moyen de le savoir : faire un test UI/UX. Combien de tests plus précisément ? Et sur combien d’utilisateurs ? Toute une étude a été consacrée sur le sujet, et c’est ce que je voulais vous partager aujourd’hui. Mais avant, j’aimerais avoir votre avis.
Combien de tests UI/UX faut-il faire ? Et combien d’utilisateurs tests devront y participer ?
Le moins possible ! À moins d’avoir un budget très élevé.
Le plus possible. Autant être sûr que le site fonctionne. Après tout, c’est un investissement !
Aucune idée.
Une tout autre proposition ? N’hésite pas à lâcher un commentaire.
Dans un test UI/UX, il y a généralement plusieurs participants (plus de deux, en tout cas). Cela, dans le but d’avoir des résultats satisfaisants. Avec le premier participant (utilisateur test), vous pouvez déjà récolter le plus d’informations possible. Cette première séance à elle seule est très enrichissante, car à la fin, vous avez déjà pu trouver tellement d’erreurs.
Certes, le deuxième test est moins enrichissant que le premier, mais il reste tout de même très intéressant. Dans ce deuxième test, l’utilisateur en question reproduit les mêmes comportements que le premier utilisateur. Vous récolterez certainement les mêmes données que dans la première séance (à seulement quelques détails près).
Puisque les scénarios sont presque les mêmes (dans les premier et deuxième tests), le deuxième utilisateur test vous aide donc à trouver de nouvelles idées d’amélioration de conception.
Qu’en est-il donc des prochains utilisateurs ? Eh bien leurs comportements se répètent. Plus il y a plusieurs utilisateurs, moins vous apprenez des choses. Aller au-delà de 5 utilisateurs ne serait donc pas une bonne idée. Ce sera juste une perte de temps et d’argent. Comme on y consacre du temps et qu’on fait appel à des personnes tierces pour les tests UI/UX, on dépense de l’argent pour rien.
🙊Pourtant, on dit dans différentes études et revues qu’il faut au moins 15 utilisateurs pour assurer l’authenticité des données lors d’un test UI/UX. Est-ce vrai ?
En quelque sorte, je dirais que oui, c’est vrai. En effectuant 15 tests auprès de 15 différents utilisateurs, votre site sera super (sans problème d’usabilité et de conception) ! Mais comme je vous l’ai dit tout à l’heure, ces 15 personnes auront à peu près les mêmes comportements.
Je vous propose donc de vous limiter à 5 utilisateurs par test UI/UX, mais d’effectuer 3 séries de tests. Le nombre de personnes qui aurait participé au test revient donc à 15.
Vous aurez donc dépensé le même prix qu’avec 15 utilisateurs de suite, mais au moins, votre budget est réparti sur plusieurs petits tests. À chaque étude achevée (1 test UI/UX avec 5 différents utilisateurs), vous réussissez à améliorer de mieux en mieux le site ou le produit que vous aurez créé.
Le premier test aide généralement à détecter 85 % de problèmes. Avant de passer au deuxième test, il faut y remédier. D’autres tests sont à prévoir, car rien ne nous garantit qu’il n’y a plus d’autres erreurs. Pour le deuxième test, on fera appel à une autre personne (le deuxième utilisateur test) qui nous aidera à voir si les premières améliorations ont été satisfaisantes et pourquoi pas, à déterminer de nouveaux problèmes. 15 % des problèmes d’usabilité sont d’ailleurs déterminés à cette étape. Pour environ 2 % de problèmes, on les verra dans les tests restants.
❗️ Je tiens à préciser que le but d’un test UI/UX n’est pas seulement de relever les erreurs d’un site, mais surtout d’améliorer sa conception et son interface.
J’ai dit que pour économiser, il faudrait se limiter à 5 utilisateurs par test. Pourtant, ces 5 utilisateurs auront le même comportement lors de chaque séance. Et aussi, on apprend bien plus de choses dans le premier test UI/UX que dans les quatre suivants.
Vous allez peut-être vous demander : à quoi bon gaspiller l’argent à demander à 5 (ou 15) personnes de faire le même test ? Si on veut économiser, pourquoi ne pas faire confiance à un seul utilisateur pour les différentes séances ?
Ne vous inquiétez pas, il y a au moins 2 raisons qui expliquent la nécessité de faire appel à 15 personnes (et donc 5 utilisateurs par test) :
📌Le comportement d’une seule et unique personne n’est pas totalement fiable. Qui sait si elle a cliqué sur un bouton par accident ? Il faut au moins observer 3 différentes personnes pour pouvoir tirer une conclusion, si un comportement est unique ou s’il peut être généralisé.
📌Contrairement à ce que vous pensez, faire appel à 5 utilisateurs par test est plus économique. Essayez d’imaginer ce scénario : vous vous êtes limité à un seul utilisateur, vous pensez que le site est prêt, vous le mettez donc en ligne, mais malheureusement, le site ne vous apporte rien ! Tout l’effort que vous y avez consacré est parti en fumée, car les données que vous avez reçues sont erronées. Pourtant, si vous aviez fait appel à 5 différents utilisateurs par test, vous auriez pu éviter tout cela.
Absolument ! ça se fait, mais à une condition. Il faut que le site en question cible plusieurs groupes d’utilisateurs distincts.
Voici 2 exemples de différents groupes d’utilisateurs pour un même site :
Certes, ces groupes de personnes sont tout à fait différents. Mais une chose est sûre : il y aura des similitudes dans leur comportement (comme je vous l’ai dit plus haut dans l’article). Après tout, ils sont tous des humains.
Bref, vous pouvez faire appel à plus de 5 utilisateurs par test. Avec moins de 5 personnes, ça peut aussi faire l’affaire. Non seulement vous économisez de l’argent, mais vous ne consacrez pas non plus beaucoup trop de temps dans la séance de test UI/UX.
Voici ce que je recommande :
NB : jamais moins de 3 utilisateurs pour assurer la diversité des comportements au sein d’un groupe.
Un test UI/UX n’est pas suffisant. Il en faut plusieurs, au moins 1 test dans lequel 5 utilisateurs tests participent, au mieux, 3 tests avec 5 personnes chacun. Dans certains cas toutefois, on a besoin de plus d’utilisateurs (lorsqu’on parle d’un site avec pour cible différents groupes de personnes).
Or, ces différentes phases de test ont toutes des rôles bien précis :
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