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On rêve tous de signer un gros contrat, de réaliser un gros projet de création de sites internet… Et si un jour, ce rêve devient réalité ? En fait, j’ai eu récemment la chance de vivre mon rêve. Tout ne s’est pas passé comme prévu, malheureusement. J’ai fait une erreur : je n’ai pas su gérer les délais d’un site web. Pourtant, le respect de délai est important.
L’important n’est-il pas de livrer un projet de qualité, peu importe la date de livraison ? Ce n’est pas faux ; il faut avant tout assurer la qualité. Mais gérer les délais d’un site web et les respecter revient à respecter le client lui-même. Votre image rehausse alors à son égard. Il a confiance en vous si bien qu’il n’hésitera pas à vous recommander à son réseau.
Par ailleurs, il y a bien une raison pour laquelle au début de votre échange, il vous a demandé en combien de temps vous pourriez réaliser son projet. Il a aussi des projets et des délais auxquels il doit s’en tenir. Lui aussi, il a sûrement annoncé à ses collègues et clients une date précise (selon le délai que vous avez estimé). Il risque même d’entrer en perte si jamais la date butoir n’est pas respectée.
Toutefois, gérer les délais d’un site web et les respecter va au-delà de ces faits. C’est aussi un moyen pour vous de travailler moins. Plus vous accumulez les retards, plus une tonne de travail vous attend et plus, cela devient difficile… Comme dit l’adage : “le plus tôt sera le mieux”.
Je sais que vous en êtes conscient. D’ailleurs, je l’étais moi aussi quand j’ai proposé à mon dernier client un délai de deux mois pour un gros projet. Cependant, le problème était que je n’ai pas bien analysé la situation. Mais comment l’analyser ?
Je vais vous guider en fonction de mes erreurs.
Pourtant, ce n’est pas le cas. Ils sont tous différents en fonction des demandes du client (détails, fonctionnalités, nombre de pages, type de design…). Or, gérer les délais d’un site web de grande envergure n’est jamais facile.
Avant, j’ai eu pour habitude de m’occuper de projets moyens, c’est-à-dire des sites web de 5 à 10 pages. Je les réalisais en moins deux mois, plus ou moins. C’est tout naturellement que j’ai pensé que le récent projet dont mon client m’a confié était pareil. Il était très différent que j’aie même eu recours à l’aide de quelques personnes. 3 autres personnes m’ont aidé.
Comme il s’agissait d’un plus gros projet, 2 mois n’étaient visiblement pas suffisants. L’estimation était tout simplement déraisonnable, car en réalité, il m’a fallu environ 6 mois. Je n’ai pas tenu compte des éventuels imprévus.
Pour ce cas-ci, mon client est compréhensible et réactif. Mais avez-vous déjà pensé aux genres de clients qui ne sont pas très réactifs ? Leur attitude vont retarder le projet.
J’ai une feuille de route sur laquelle je me base avant de gérer les délais d’un site web, et de fixer une date.
Il y a une vidéo Youtube dans laquelle je décris cela en bas de l'article. Soutenez-moi en vous abonnant à la chaine YouTube "Happy Desk Design"
Je divise chaque projet web en 5 étapes bien distinctes :
Comme vous pouvez le voir, je ne m’occupe pas seulement du design d’un site web (il n’est qu’une partie de la longue étape) ; toute une réflexion, un rassemblement d’éléments… se trouvent derrière. Il faudrait considérer chacun d’eux. Non seulement cela vous permet de gagner beaucoup de temps dans la réalisation du projet, mais vous pourrez mieux estimer le délai de livraison.
En divisant votre projet de la sorte, essayez de détailler le plus possible (évidemment, en fixant une date non exhaustive).
Pour vous aider à rester le plus réaliste possible quand vous vous mettez à gérer les délais d’un site web, que dites-vous de prendre des marges pour chaque date que vous fixez ? Une marge de 30 % est amplement suffisante à mon avis.
Peut-être l’avez-vous remarqué : les sites e-commerce proposent une date de livraison de 5 jours alors qu’au bout de 2 jours, le colis arrive chez vous. Prenez donc modèle sur eux. Vos clients ne peuvent qu’en être satisfaits !
Même si vous avez pris toutes ces mesures, il faut voir plus loin. Que ferez-vous si jamais vous ne réussissez pas à livrer votre projet à temps ? C’est précisément là que vous devez prendre les dispositions nécessaires, en fixant une condition générale de vente très précise. Pour ma part, j’ai écrit que les délais fixés sont seulement à titre indicatif. On ne risque pas de me pénaliser au cas où je ne parviens pas à livrer le projet en temps et en heure.
Je préfère quand même vous prévenir : manquer à une date de livraison n’a rien de professionnel. Peut-être que pour les débutants, ça passe, mais pas pour les expérimentés !
Conclusion
Gérer les délais d’un site web est d’une importance capitale. Aucune excuse n’est valable pour des retards de livraison, et cela doit être valable pour les débutants. Vous avez donc beaucoup de chance que je vous fasse part de mes expériences. Profitez-en pour ne plus refaire les mêmes erreurs que moi ! Ne pensez pas que tous les projets se ressemblent et arrêtez d’épater vos clients en voulant leur donner une date butoir irréaliste.
Revenez sur cette page chaque fois que vous voudrez. Avez-vous trouvé des idées que j’aurais oubliées ? Si oui, lesquelles ? Laissez un commentaire ci-dessous ou envoyez un e-mail à hello@happydesk.be
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