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Je vous mets au défi de répondre à cette question : quel est l’outil marketing le plus à la mode, de nos jours ? Si vous êtes au courant de ce qu’est Help Scout, vous saurez probablement tout de suite que la réponse est : un logiciel de chat ! Avez-vous déjà pensé ajouter Help Scout sur Webflow ? Mais avant, je vais vous éclairer sur le sujet.
Si vous en installez sur votre site, vous pourrez avoir une discussion directe avec vos prospects. En effet, ils verront sur leur interface utilisateur une icône de chat. Dans la plupart des cas, cette icône se place en bas (à droite ou à gauche).
Elle apparaît également sur tous les supports (des smartphones aux écrans de bureaux, en passant par les tablettes ; en bref, sur toutes les tailles d’écrans). Je pense d’ailleurs que vous avez déjà eu des occasions d’en utiliser, sur d’autres sites web.
Une étude menée par l’American Marketing Association a effectivement montré qu’une conversion de plus de 20 % est observée sur les sites ayant intégré un système de chat. Qu’est-ce qui pourrait expliquer cette croissance, plus précisément ?
De un, vos clients et prospects vous font plus confiance, car vous répondez instantanément à leur demande via le logiciel de chat. S’ils sont assez satisfaits des résultats qu’ils ont obtenus, il y a de fortes chances qu’ils achètent de suite vos services (ou produits).
De deux, vous pouvez en profiter pour adresser directement vos offres promotionnelles à vos interlocuteurs ; et c’est plus efficace que de les adresser à plusieurs groupes de personnes.
Avoir recours aux logiciels de chat ne vous coûtera pas beaucoup d’argents. Au contraire, leurs tarifs sont généralement abordables. Pourtant, comme je viens de l’expliquer tout à l’heure, vous aurez un retour sur investissement non négligeable (cela est valable pour Help Scout). Soyez encore patient, je vous montre tout à l’heure comment ajouter Help Scout sur Webflow.
Par rapport aux services téléphoniques, vous économisez également 50 % (ce qui n’est pas rien).
En d’autres termes, vous épargnez le stress à vos clients et prospects. Avoue-le, le fait de parler sur téléphone d’un éventuel problème est quand même assez stressant, surtout que celui-ci est un parfait inconnu ! Heureusement pour ceux qui ont besoin de vous, ils pourront vous contacter directement via chat.
À partir de toutes les questions qu’on vous a posées via le logiciel de chat (celles les plus fréquentes notamment), je vous conseille d’établir une FAQ. Vous vous facilitez la tâche, mais aussi celle des visiteurs du site ! Ce sera un véritable gain de temps.
Comme ils sont satisfaits de la rapidité de réponses ainsi que de leur qualité, soyez sûr d’une chose : ils vous seront plus fidèles. Une étude a même prouvé que le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des logiciels de chat est à 73 %, s’il n’est que de 61 % pour l’email et 44 % pour le téléphone.
Je vous ai parlé d’icône tout à l’heure. Tout logiciel de chat, y compris Help Scout en possède. Une fois que vous avez réussi à ajouter Help Scout sur Webflow, cette icône est visible sur l’interface utilisateur. Donc, l’internaute n’a qu’à cliquer dessus, et une fenêtre apparaît. Son apparence ressemble en tout point aux applications de messageries pour réseaux sociaux.
Cependant, les logiciels de chat ne ressemblent pas totalement aux systèmes des réseaux sociaux comme messenger, WhatsApp… Ces derniers sont dits asynchrones (sont indépendants des sites web) tandis que les logiciels de chat sur site web ne le sont pas. Leur fonctionnement dépend entièrement du site en question, et donc, ils sont asynchrones.
Si vous avez un site web et que vous y proposez des services ou produits dessus, je vous conseille d’y installer un logiciel de chat. Pareillement pour vos clients, proposez-leur sans hésiter de mettre en place un système de chat sur leur site.
Par-dessus tout, si vous visez des jeunes (ou si vos clients visent de jeunes consommateurs), vous devez savoir ceci : 56 % des personnes ayant émis leur avis sur leur satisfaction sont composés de jeunes (entre 18 et 34 ans). Ils font le minimum d’efforts pour contacter le propriétaire du site, et pourtant, ils veulent un semblant de relation personnelle, étroite.
Il ne reste donc plus qu’à ajouter Help Scout sur Webflow. Mais de quelle manière ?
J’en connais plusieurs, mais celui que j’utilise le plus est Help Scout (c’est d’ailleurs pour cette raison que je n’ai cessé de parler de lui tout au long de cet article). Je vous le conseille vivement ! Il propose même un essai gratuit de 30 jours si vous êtes intéressé. :)
Je l’apprécie particulièrement pour sa facilité d’utilisation. En seulement quelques clics, vous pourrez l’intégrer sur toutes les pages de votre site web. Cette simplicité n’exclut pas toutefois le faut que Help Scout soit :
Vous ne pourrez pas être éternellement connecté sur le site (à moins que vous n’engagiez plusieurs personnes dans le but de rendre votre service client disponible 24 heures sur 24). Dans ce cas, Help Scout permet aux visiteurs de laisser leur mail.
Premièrement, vous devez créer un compte sur Help Scout. Ensuite, connectez-vous. Sur votre tableau de bord, vous aurez accès à différents onglets. Ce sera le premier qui nous intéresse : Mailboxes. Mettez votre curseur dessus, et des sous-menus se montreront. Cliquez alors sur “add mailbox”. Attribuez-lui un nom. Enfin, pour avoir un aperçu des demandes de vos clients et prospects, cliquez sur ouvrir le mailbox.
Sous le dernier onglet “Manage”, cliquez sur “Beacons” pour créer l’icône à proprement parler. Vous pourrez alors choisir ses couleurs, sa forme… Il ne vous reste donc plus qu’à l’intégrer, et pour cela, cliquez sur “next”. Un long code vous sera donné. Cliquez alors sur copier, et le tour est joué ! Mais où allez-vous le copier ?
Il y a une vidéo Youtube dans laquelle je décris cela en bas de l'article. Soutenez-moi en vous abonnant à la chaine YouTube "Happy Desk Design"
C’est là que vous vous rendez sur Webflow, dans :
Conclusion
Le fait d’avoir un logiciel de chat sur son site web revêt tellement d’avantages, si ce n’est que l’augmentation de ventes, le ROI qui monte en flèche et la fidélisation des clients. Help Scout fait partie de ces logiciels-là, mais il se démarque surtout par sa simplicité et au fait qu’il peut facilement s’intégrer à Webflow.
YouTube : Comment ajouter Help Scout sur Webflow ?
Revenez sur cette page chaque fois que vous voudrez. Avez-vous trouvé des idées que j’aurais oubliées ? Si oui, lesquelles ? Laissez un commentaire ci-dessous ou envoyez un e-mail à hello@happydesk.be
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