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Guide Complet pour créer et gérer sa fiche Google My Business (PDF Gratuit)

Mis à jour le

30/6/2022

Guide Complet pour créer et gérer sa fiche Google My Business (PDF Gratuit)
Guide Complet pour créer et gérer sa fiche Google My Business (PDF Gratuit)

Aujourd'hui,

Je te propose de parcourir le guide (MÉGA GIGA) complet de tout ce que tu as besoin de connaître pour créer et gérer une fiche Google My Business

Cet article de blog te permettra d'avoir toutes les clés, pour créer toi-même ta propre Fiche Google My Business en béton! Cette fiche n'aura plus aucun secret pour toi et tu seras au courant de tous les petits trucs et astuces que j'aurais aimé connaître à mes débuts.

Peut-être que tu penses 👇 

💬 "Je n'y comprends rien du tout, une fiche Google My Business ne peut être conçue que par un Expert du SEO" 💬

Mais nooooooooon, No Stress car comme tu le verras, il n'y a rien de plus simple ! Ok, il y a quelques petites règles à connaître mais cet article de blog a été conçu pour t'apporter tout un Process bien ficelé sur un plateau

Donc prends un petit Kombucha, mets-toi à l'aise, et c'est parti mon kiki, je t'explique tout 🤓

Voici ce qu'on va voir ensemble

  1. C'est quoi Google My Business ?
  2. Pourquoi et quel est l'intérêt d'utiliser Google My Business ?
  3. Comment créer sa fiche Google My Business en 4 étapes ?
  4. Comment gérer sa fiche Google My Business en 3 étapes ?
  5. Comment supprimer un avis de la Fiche Google My Business ?
  6. Quelles sont les 6 fonctionnalités "surprises" de Google My Business ?
  7. Les 9 questions à se poser pour générer plus de leads avec Google My Business
  8. Mes 7 Conseils pour créer une fiche Google My Business en béton

Pas envie de lire ? (même si cet article ne te prendra que 19 minutes à lire, montre en main⌚)

Regarde la Vidéo YouTube : Guide Complet pour créer et gérer sa fiche Google My Business (PDF Gratuit)

Sur la chaine, je parle de Webflow, de Design et de Business et si les sujets t'intéressent n'oublie pas de liker et de t'abonner à la chaine.

1. C'est quoi Google My Business ?

  1. C'est un outil de marketing 100% Gratuit et "essentiel" pour toute marque ou entreprise qui désire être plus visible sur internet
  2. En bref, il s'agit d'une "Fiche d'établissement" qui indique aux internautes les coordonnées d'un Business comme :
    - L'adresse
    - Le numéro de téléphone
    - Le Site Web
    - Les heures d'ouverture
    - Toutes ces informations sont accessibles en 1 clic
  3. Grâce à cette fiche tu seras présent dans le Google Local Finder et Google Maps sans même avoir besoin d'un Site Web
  4. C'est aussi un Réseau social (appelé anciennement Google+ 👴)
  5. Aujourd'hui, tu peux considérer Google My Business comme un réel outil SEO à ne pas sous-estimer car il peut booster ton Business en ligne et localement
  6. C'est une App iOs/Android et une plateforme Web

2. Pourquoi et quel est l'intérêt d'utiliser Google My Business ?

1. Intérêt n° 1 🧐 : Pour une plus grande visibilité sur Google

  1. L'internaute peut te trouver localement dans la ville où tu te trouves
  2. Il retrouve un 1 clic tes coordonnées de contact
  3. Ton Business sera automatiquement listé sur Google Maps et le bloc Google Local Finder

2. Intérêt n° 2 🫥 : Pour une plus grande transparence

  1. L'internaute peut facilement connaître tous les services que tu proposes
  2. Ton secteur d'activité est directement mis en avant

3. Intérêt n° 3 🤓 : Pour une plus grande crédibilité

  1. Les avis Google et les photos donneront à l'internaute la possibilité de savoir si c'est ce qu'il recherche ou pas
  2. Grâce aux différents avis, tu montres au prospect que tu es la bonne personne qu'il recherche
  3. Tu instaures une relation et un sentiment de confiance
  4. L'interaction avec les internautes se fait comme un réseau social (post, avis, profil...)

Intérêt n° 4🫰: Pour plus de profit

  1. Grâce à ta fiche Google My Business tu profites du trafic de Google et de ses fonctionnalités
  2. L'internaute peut, par exemple, classer et organiser un voyage d'affaires, un city trip etc.

Intérêt n° 5 👑 : Pour optimiser le positionnement dans Google

C'est assez simple à faire:

  1. En indiquant des mots clés dans les descriptions sur Google My Business pour optimiser le SEO ça te permet d'avoir plus de chance pour bien positionner ton profil
  2. En mettant régulièrement à jour ta Fiche Google My Business (photos, posts, ...)
  3. En indiquant une catégorie principale et secondaire des services que tu proposes dans une même adresse

3. Comment créer sa fiche Google My Business en 4 étapes ?

1. Étape n° 1 : Demander sa Fiche Google My Business

  1. La demande se fait par la création de sa propre fiche : https://www.google.com/intl/fr_be/business/
  2. Il faut avoir une adresse physique pour que les internautes puissent te contacter et se diriger vers ton adresse
  3. Dans le cas où le travail s'effectue chez le Client (plombier, etc.), l'adresse physique n'est pas indispensable mais un rayon d'activité sera indiqué

2. Étape n° 2 : Attendre la vérification des coordonnées

  1. Une fois la fiche complétée, Google doit vérifier que le Business existe réellement
  2. Google va alors vérifier que tu es bien propriétaire du Business pour lequel tu revendiques une fiche Google My Business
  3. Une lettre sera envoyée à l'adresse mentionnée avec un code de vérification
  4. Avec ce code de vérification, tu vas pouvoir passer à l'étape suivante et compléter ta fiche
  5. D'autres méthodes existent, mais la lettre par voie postale reste actuellement la meilleure solution

3. Étape n° 3 : Compléter sa Fiche Google My Business

1. Le nom :

  • Le nom de ton Business, sans mots clés

2. La description :

  • Décris ton Business en détail et utilise (sans abuser) les mots clés les plus pertinents pour ton activité
  • Google prend cela en compte pour optimiser ton SEO
  • C'est limité à 750 caractères
  • Le but est d'y écrire un Pitch et de ne pas "spamer" ou de vendre tes produits
  • Pas d'URL non plus

3. Les heures d'ouverture :

  • C'est important d'ajouter tes heures d'ouverture et de les tenir à jour régulièrement
  • Tu pourras également ajouter les jours de congés à l'avance pour que les internautes sachent que ton Business est "en pause" (même si on sait qu'un Business ne dort jamais vraiment 😜 ...)

4. L'adresse :

  • L'adresse complète de ton Business
  • Elle peut être ton adresse de domicile provisoirement voir définitivement si c'est le cas
  • Ou bien l'espace de coworking si tu n'as pas une d'adresse physique de ton Business
  • Où comme mentionné plus haut, une zone géographique dans le cas où ton produit peut être acheté depuis une plus grande zone géographique (ex. : formation en ligne, coaching ...)

5. Le contact :

  • Indique de préférence un numéro de téléphone local
  • Et une adresse e-mail professionnelle de type "prénom@business.com" et pas chaudchaudchaudchocolat@gmail.com

6. Les avis :

  • SUPER MÉGA IMPORTANT
  • Demande l'avis à tes Clients avec ce lien
  • Utilise ce lien : https://g.page/r/Ca97mpi7PVqpEAg/review
  • Rends-toi dans l'onglet accueil
  • Puis tout en bas à ta droite "Recevoir d'autres avis" clique sur "Partager Formulaire"
  • Et transfert ce lien à tes Clients en leur demandant de te donner un petit coup de pouce
  • ✍️ Tips - Ce lien peut-être ajouté dans une automatisation de mailing à la suite de chacune de tes ventes
  • 🏅GOLD Tips - Si tu veux aller plus loin dans la conversion de tes leads grâce à une Stratégie d'e-mail marketing qui a super bien marché pour moi aussi, n'hésite pas à rejoindre le programme Business Créatif de la Happy.webacademy

7. Les messages :

  • Il s'agit d'un Chat
  • Tu recevras des notifications dans ta fiche Google My Business lorsque des leads t'enverront des messages
  • Tu peux personnaliser le message de bienvenue qui s'affiche automatiquement lorsque des Clients te contactent
  • Veille à t'instaurer une discipline de réponse rapide pour montrer ta disponibilité max. 48h 😉

8. Les Produits et Services que tu vends avec le tarif :

9. Les photos :

  • Tu peux compléter ton profil avec une image "Logo" et une image "Couverture" au format JPG - PNG,
  • Attention de respecter une taille maximale de 5MB
  • Tu peux ajouter des photos d'ambiance intérieur et extérieur
  • Tu peux également ajouter des photos en 360°

10. Les vidéos :

  • Tu peux ajouter une vidéo pour raconter l'histoire de ton Business ou pour présenter tes produits et services
  • La taille maximale de la vidéo ne doit pas dépasser 100MB
  • La durée ne doit pas faire plus de 30 secondes
  • La résolution minimale est de 720p

11. Le Site Web :

  • Tu peux créer facilement un Site Web grâce à Google
  • Cette option te permet de créer un Site Web simplifié
  • C'est tout à fait optionnel si tu as déjà ton propre Site Web

4. Étape n° 4 : Gérer et Optimiser sa Fiche Google My Business

  1. Il est important de continuellement alimenter sa fiche Google My Business
  2. Considère cette fiche comme une part entière de ton Business
  3. Pour imager : si tu n'arroses jamais une plante, il ne faut pas espérer qu'elle pousse toute seule...
  4. C'est pareil pour ta fiche, si tu ne l'alimentes pas, Google va considérer ton Business moins "actif" que d'autres et le positionner en conséquence
  5. C'est un réel outil pour attirer des prospects
  6. Pour aller plus loin dans la partie optimisation, je t'invite à lire l'article : Comment optimiser sa fiche Google My Business?

4. Comment gérer sa fiche Google My Business en 3 étapes ?

1. Étape n° 1 : Analyser les statistiques

  1. Rends-toi sur ton tableau de bord avec une vue d'ensemble des statistiques
    - Analyse les interactions avec ta fiche Google My Business
    - Mets en évidence les mots clés utilisés qui ont permis d'atteindre ton Site Web
    - Analyse le profil des utilisateurs qui ont vu la fiche de ton établissement
    - ✍️ Tips - Je te conseille d'avoir un document Excel par exemple et d'y reporter chaque semaine les résultats afin de voir ton évolution et de savoir orienter ta Stratégie (de contenu, d'e-mailing et publicitaire) en fonction

2. Étape n° 2 : Ajouter du contenu de valeur

  1. Considère Google comme un réseau social en termes de posts
    -Recycle ton contenu Instagram, Facebook ou autre pour faire des posts sur Google My Business
  2. N'oublie pas de mettre à jour ta Fiche Google My Business :
    - Heures d'ouverture
    - Photos
    - Produits
    - Services
    - etc.

3. Étape n° 3 : S'entourer pour mieux avancer

  1. Google te permet de créer une équipe
  2. Seul on va plus vite, à deux on va plus loin 👯‍♂️
  3. Ajouter un membre de l'équipe peut multiplier par deux tes efforts

5. Comment supprimer un avis de la Fiche Google My Business ?

1. Pour supprimer un avis sur Google, c'est assez simple à faire :

  1. Il faut te rendre sur ta fiche Google My Business
  2. Aller dans les avis
  3. Cliquer sur les 3 petits points en haut à droite de l'avis
  4. Signaler l'avis à Google
  5. Sélectionner le motif pour lequel tu veux signaler l'avis
  6. Tu recevras une réponse de Google dans les 72h après ta demande

2. Comme tu l'auras compris, tu ne peux pas supprimer toi-même un avis Google

3. Parfois avoir des avis négatifs n'est pas "négatif" en soi

  1. Cela montre que tu es une vraie société authentique et que tous les autres avis positifs sont bien réels
  2. Le principal c'est d'y répondre le plus objectivement possible et avec beaucoup de positivité et de bienveillance
  3. On n'est pas là pour "laver son linge sale en public"
  4. Si ta réponse est bien rédigée, elle pourra même influencer l'avis de l'internaute lambda en ta faveur

4. Une personne contente le dira 1 x, une personne mécontente le dira 10 x

  1. Malheureusement c'est bien vrai
  2. Donc n'hésite pas à insister auprès de tes Clients satisfaits de te laisser un avis sur ta fiche Google My Business
  3. Partage directement ton lien pour que ce soit le plus simple pour lui à remplir

5. Si tu as vraiment trop d'avis négatifs, il y a 2 solutions

  1. Soit tu remets en question ton système et tu trouves où se situe la faille
  2. Soit tu peux désactiver simplement les avis sur ta fiche Google My Business
    - Rends-toi dans ta fiche
    - Paramètre
    - Décoche : "Avis des Clients"

6. Quelles sont les 6 fonctionnalités "surprises" de Google My Business ?

1. Surprise n° 1 🤹‍♂️ : Pour les multi-entrepreneurs

  1. La gestion de plusieurs établissements
  2. Si tu dois ajouter plusieurs établissements, tu peux importer une feuille de calcul pour plus d'efficacité
  3. Par la suite cela te permettra de garder les fiches d'établissements à jour plus facilement

2. Surprise n° 2 🧑‍🍳 : Pour les entrepreneurs dans le domaine de la Food

  1. Un menu détaillé des plats proposés
  2. Tu peux ajouter le menu détaillé dans l'espace "Menu" qui s'active que pour les entreprises alimentaires
  3. Tu peux ajouter :
    - Un nom
    - Une description
    - Et même une photo pour chacun des plats

3. Surprise n° 3 🦸 : Pour les prestataires de service

  1. La possibilité de faire une réservation liée avec l'outil de ton choix
  2. Pour faciliter la prise de rendez-vous, tu utilises peut-être un logiciel
  3. Si ce n'est pas le cas, je t'invite à le faire avec un outil tel que Calendly, Acuity Scheduling.
  4. Une fois que tu as un lien de prise de rendez-vous couplé à ton calendrier, tu vas pouvoir recevoir des rendez-vous et indiquer l'URL sur ta fiche Google My Business

4. Surprise n° 4 🧑‍🚀 : Pour les entrepreneurs qui sont en vacances

  1. La possibilité d'indiquer des jours off
  2. Grâce à ta Fiche Google My Business, tu pourras indiquer les jours de congés exceptionnels (après avoir indiqué les heures d'ouverture régulières)
  3. Une fois que tu auras indiqué tes jours d'ouvertures et de fermeture, tu vas pouvoir de la même manière indiquer tes jours de fermeture exceptionnels ( Noël, Nouvel An ...) et tes jours de vacances
  4. Mentionner ces jours à l'avance permet de ne pas oublier de le faire et de prévenir les internautes à heure et à temps que tu ne seras pas disponible

5. Surprise n° 5 🧑‍💻 : Pour les entrepreneurs connectés

  1. L'utilisation de Google My Business comme un réseau social à part entière
  2. Même si "Google+" c'est de l'histoire ancienne, Google My Business reste cependant un réseau social discret mais qui fonctionne si tu veux montrer à Google que tu es actif
  3. C'est aussi montrer aux internautes qui consultent ta fiche que tu es présent

6. Surprise n° 6 🦹: Pour les entrepreneurs disponibles

  1. L'utilisation de l'option Message pour ajouter un chat box
  2. Pour discuter facilement et rapidement avec les internautes, Google propose d'activer l'option Message afin de démarrer une conversation directement depuis la fiche Google My Business
  3. Il vaut mieux battre le fer tant qu'il est encore chaud 🔥, quand un utilisateur te pose une question via le chat, il espère une réponse rapide. Ça ne sert à rien de lui répondre 1 semaine après
  4. Si tu ne te sens pas capable de répondre rapidement, n'active pas cette option

8. Les 9 questions à se poser pour générer plus de leads avec Google My Business

👉 1. Question n° 1 : Est-ce que ma Fiche Google My Business est complète ?

  1. Prends-en soin car ta fiche Google My Business est un résumé de ton Site Web

👉 2. Question n° 2 : Est-ce que les données sur ma Fiche Google My Business sont correctes ?

  1. Vérifie :
    - Les fautes d'orthographe
    - Le numéro de téléphone
    - L'adresse e-mail
    - Les liens vers ton Site Web
    - Les liens pour une éventuelle prise de rendez-vous ou autre afin de t'assurer que tout fonctionne et que tu peux être contacté

👉 3. Question n° 3 : Est-ce que j'ai activé la prise de rendez-vous ?

  1. Si c'est le cas, je t'invite vraiment à utiliser un calendrier digital et d'ajouter l'URL pour la prise de rendez-vous dans cette partie
  2. Ceci facilitera la prise de contact

👉 4. Question n° 4 : Est-ce que j'ai ajouté un numéro de téléphone ?

  1. Cela dépend de ton activité, mais tu devrais pouvoir proposer un numéro de téléphone local et d'ajouter le préfixe adéquat
  2. Pas de numéro répondeur donc

👉 5. Question n° 5 : Est-ce que j'ai activé Message - Chatbox de Google My Business ?

  1. Si tu le désires, tu peux activer cette option
  2. Comme je te l'ai dit précédemment, sois-certain de pouvoir répondre aux messages reçus assez rapidement

👉 6. Question n° 6 : Est-ce que j'ai connecté Google Analytics à Google My Business ?

  1. Tu peux ajouter un "traceur" ou "UTM" sur un lien
  2. Par exemple sur le lien de ta page d'accueil et l'ajouter sur ta fiche Google My Business pour voir apparaitre les clics de ce lien spécifique dans Google Analytics
  3. Comment connecter Google Analytics à Google My Business?
    - Je t'invite à visiter l'outil Google Campaign URL Buidler afin d'ajouter ce code de suivi personnalisé : https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
    - Tu vas indiquer dans le champ "Campaign Source" = Google My Business ce qui te permettra de tracer les clics
    - D'autres champs sont à ta disposition selon tes besoins, mais pour l'instant on va garder les choses simples
    - Une fois l’URL personnalisée et terminée, colle-la dans ta fiche Google My Business
    - Tu pourras maintenant visionner les clics grâce aux « Événements » directement dans Google Analytics
    - En cherchant bien sûr le lien avec comme "Campaign Source" = Google My Business

👉 7. Question n° 7 : Est-ce que j'ai répondu à tous les commentaires et questions

  1. Qu'il s'agisse d'un bon ou d'un mauvais commentaire, c'est très important d'y répondre
  2. Les internautes lisent les commentaires mais également les réponses et se font un avis des réponses aussi

👉 8. Question n° 8 : Est-ce que mon profil Google My Business apparaît bien sur Google Maps ?

  1. Tu peux faire une recherche dans Google Maps et probablement que tu verras ta fiche ou la fiche par défaut que Google a créé pour toi
  2. Si ce n'est pas le cas, tu peux revendiquer l'endroit où ton Business se trouve sur la carte et créer ta fiche Google My Business à partir de là

👉 9. Question n° 9 : Est-ce que ma Fiche Google My Business est dans le Local 3 Pack ?

  1. Le Local 3 Pack correspond aux 3 Business que Google propose lorsqu'on fait une recherche
  2. Par exemple, si on fait une recherche : "traiteur italien + Paris", Google va proposer les 3 adresses les plus pertinentes de traiteurs italiens à Paris
  3. Le but étant d'être présent dans ce top 3, mais tu n'as aucune emprise à part celle de garder ta Fiche Google My Business à jour et en activité
  4. Au plus la ville, le village, l'arrondissement ou la commune sont petits, au plus tu auras de chance de te trouver dans ce top 3

9. Mes 7 Conseils pour créer une fiche Google My Business en béton

Conseil n° 1 : Considère ta Fiche Google My Business aussi importante que ton Site Web

  1. Ta Fiche Google My Business fait partie de ton écosystème digital et nécessite toute ton attention
  2. C'est important de suivre toutes les instructions dont je t'ai fait part dans cet article pour la créer et la gérer avec soin

Conseil n° 2 : Réponds positivement aux commentaires, surtout les négatifs

  1. Rester courtois est une priorité en Business
  2. Les Clients sont parfois moins diplomates, mais ce n'est pas pour cela que tu dois être leur miroir
  3. À toi de répondre positivement à une mauvaise expérience Client
  4. Tu verras, ce sera tout à ton avantage

Conseil n° 3 : Ajoute des mots clés dans la description, espace FAQ, etc.

Ta Stratégie de SEO peut s'appliquer sur ta Fiche Google My Business dans les informations de bases que tu vas communiquer et surtout l'espace description qui te permet de pitcher ton Business et d'utiliser les mots clés adéquats pour l'optimiser

Conseil n° 4 : N'ajoute jamais des mots clés dans le nom de ta Fiche Google My Business

  1. C'est une pratique que Google n'aime pas trop et qui est pénalisée
  2. Alors mieux vaut éviter au risque d'être déclassé, voire bloqué
  3. Il faudra alors entamer les démarches pour débloquer ton compte Google My Business

Conseil n° 5 : Indique uniquement des informations réelles et authentiques

  1. Il faut compléter ta Fiche Google My Business de manière authentique et ne pas ajouter de la désinformation

Conseil n° 6 : Optimise ta description avec des mots clés

  1. L'idée d'utiliser des techniques de mots clés dans ta description ne veut pas dire qu'il faut répéter le mot clé trop souvent
  2. Il faut garder un langage humain agréable
  3. Pour t'aider, tu peux utiliser ce format :
    - "Mots clés + Ville + État"
    - "Mots clés + Ville"

Conseil n° 7 : Utilise les Statistiques Google My Business

Outre le fait que tu peux coupler Google My Business et Google Analytics pour suivre les clics, tu trouveras déjà des informations très intéressantes dans l'onglet Statistique de ta fiche Google My Business:

  1. Mode de recherche de ton établissement
  2. Où les Clients voient-ils ton établissement ?
  3. Actions des Clients
    - Demandes d'itinéraire
    - Appels téléphoniques
    - Vues des photos

Ou encore plus de détails en cliquant sur le bouton "Afficher le nouveau rapport de performances"

  1. Répartition des recherches: Termes de recherche qui ont affiché ta fiche d'établissement dans les résultats de recherche
  2. Répartition des plates-formes et appareils: Plates-formes et appareils utilisés pour trouver ta fiche
  3. Clics vers le Site Web effectués depuis la fiche de ton établissement

Pour conclure,

Tu viens de voir tout le process à suivre pour créer une Fiche Google My Business qui déchire tout! Si avec tout ça tu ne brilles pas au milieu de tous tes concurrents, je n'y comprends plus rien. 🤪

Parfois on pense ne plus rien comprendre à toutes ces règles instaurées par Google, mais il suffit de se poser, comprendre, analyser et appliquer à la lettre un process clair.

Cette théorie est valable dans tous les domaines et c'est ce que je répète régulièrement aux élèves de la Happy.webacademy, rien ne peut se concrétiser sans un objectif précis et un process clair et limpide pour y arriver!

Alors mon dernier Tips pour aujourd'hui 👉 Il se peut que malgré tout tu restes dans le flou total par rapport à Google et le référencement naturel, alors pour éviter de perdre du temps précieux et de l'argent, si tu ne sais pas ou que tu préfères déléguer cette tâche à un professionnel, n'hésite pas à prendre contact 👉 ici (happywebacedemy) afin qu'un élève puisse faire cela pour toi 🙌 .

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